FINTECH MARKETPLACE
Запуск раздела "инвестиции"
Контекст
Финуслуги от MOEX — маркетплейс для финансовых инструментов: вклады, накопительные счета, страхование, кредиты и инвестиции.
Сервис объединяет финансовые продукты, позволяя пользователям управлять своими деньгами в одном месте. На платформе уже были внебиржевые инвестиции — простые инструменты, не требующие специальных знаний и не зависящие от колебаний рынка, в отличие от биржевых инструментов.
Вызов
Добавить биржевые инструменты, объединить два направления в одном разделе и сделать точку входа в инвестиции понятной даже для новичков, ранее оформлявших только вклады.
Цель
Снизить барьер входа в инвестиции и повысить вовлечённость. Создать конкурентный и интуитивно понятный раздел, основанный на исследованиях и best practices.
Процесс
Чтобы понять, насколько пользователям интересны инвестиции и как им лучше показать этот продукт, мы выстроили процесс итерационно: от гипотез и тестов до MVP и целевой версии.
Кастдев
Начали с интервью с пользователями, чтобы понять их отношение к инвестициям и барьеры. Выяснили, что новички боятся сложных терминов и не знают с чего начать, а часть задумывались об инвестировании, но боялась потерять деньги из-за неопытности.
Прототипы и ux-тесты
На основе инсайтов из интервью я подготовил несколько макетов главного экрана раздела со сценариями, собрал кликабельные прототипы и провел UX-тестирование как с опытными инвесторами, так и с людьми без опыта, чтобы определить, какие сценарии и визуальные решения кажутся им наиболее понятными и удобными. По результатам подготовил макеты и сценарии.
MVP
Запустили MVP-раздел "Котировки" — простую версию для биржевых инвестиций. В него вошли котировки акций, валюты, драгметаллы и облигации. Пользователи смогли изучать инструменты без возможности совершать покупку. MVP подтвердил интерес: 30,6 % пользователей переходили в раздел с главного экрана, а 17,5 % открывали вкладку «Инвестиции» в разделе обо всех продуктах "Мои активы".
целевая версия
После успешного MVP команда взяла в разработку целевую версию раздела, объединившую биржевые и внебиржевые инструменты, подборки инструментов под риск-профиль, срок инвестирования и раздел "С чего начать", рассказывающий о тонкостях работы с инвестициями, самой платформой и ее возможностями, а также блок с обучающими курсами
Кастдэв
Мы опросили 14 человек: как наших действующих клиентов, так и людей, использующих другие инвест-сервисы. Это помогло понять общий уровень интереса и барьеры к инвестициям.
Главный инсайт: инвестиции кажутся сложными, есть страх вложить деньги "не туда", не понятна доходность. Но интерес оказался у большинства респондентов.
>30%
Пользователей переходили
в раздел "инвестиции" с главного экрана
87 392