FINTECH MARKETPLACE
улучшение процесса выбора продукта
Контекст
Финуслуги – финансовая платформа со страховыми, накопительными, кредитными и инвест. продуктами. Ключевым продуктом и основным источником выручки платформы являются вклады.
Основной сценарий оформления вкладов начинается с экрана витрины, откуда пользователь переходит к оформлению выбранного вклада.
В исходной версии фильтры занимали более половины видимой области. Из-за этого фокус смещался с выгодных условий и предложений на фильтры. Это снижало вовлечённость и эффективность экрана,
Исходная версия экрана "Витрина вкладов"
Процесс
Кейс выполнен end-to-end от продуктового сигнала и гипотезы до дизайн-чека, релиза и оценки результата. Работа велась в связке с продактом и командой разработки
Инсайт
Витрина вкладов – ключевой экран при оформлении вкладов, при этом фильтры занимали большую часть экрана, из-за чего пользователь не видел привлекательные предложения и не получал быстрого ответа на свой основной запрос сохранения и увеличения капитала.
Гипотеза
Если освободить экран под карточки с самыми высокими ставками и изменить роль фильтров с доминирующей на вспомогательную, то пользователь сможет сфокусироваться на выгоде и конверсия в переход к оформлению вклада вырастет.
Согласование
Я презентовал гипотезу продакт-менеджеру направления вкладов, описал ожидаемый результат и договорился проверить её через изменение структуры экрана.
Решение
Я пересобрал экран так, чтобы пользователь сначала держал фокус на предложениях с лучшими ставками, а фильтры использовались для уточнения параметров.
Решение
На основе инсайта я сформировал гипотезу и пересобрал экран витрины вкладов так, чтобы пользователь сначала фокусировался на предложениях с высокой ставкой и доходностью, а фильтры вынес наверх в одну строку.
Дизайн-чек
После передачи макетов в разработку я провёл дизайн-чек реализованных экранов, чтобы убедиться, что реализация соответствует макетам. Я создал отдельную задачу на правки с описанием изменений: выровнить отступы, размеры, шрифты, цветовые акценты и визуальную иерархию. Замечания были учтены и исправлены до релиза.
Пример дизайн-чека реализованных экранов
Результаты
После внедрения изменений и релиза обновлённой витрины вкладов конверсия в оформление вклада заметно выросла.
До изменений
(июнь–июль 2023)
Конверсия в завершение сценария: 22,3%
После изменений
(октябрь–ноябрь 2023)
Конверсия в завершение сценария: 31,45%
Итоговые данные
Переходы в оформление вклада из витрины выросли на 14,77 п.п, что подтверждает гипотезу о том, что смещение фокуса с фильтрации на сами предложения вкладов улучшает прохождение сценария и повышает вовлечённость пользователей. Также конверсия в оформление выросла на 9,15 п.п.
До и после изменений экрана "Витрины вкладов"